“用户给好评只回‘谢谢支持’，给差评只说‘抱歉改进’，浪费了让潜在用户看的机会！”
公开回复的核心是 “让路人觉得商家靠谱”，分享 3 个模板 + 2 个原则：
好评回复模板：
- 细节评：“感谢宝子认可‘牛肉超嫩’！我们每天现切现做，下次下单备注‘多放牛肉’，偷偷给你加量～”
- 带图评：“哇！宝子拍的餐品也太好看了吧～ 隔着屏幕都觉得香，已截图发朋友圈，下次到店送小吃一份！”
- 普通评：“谢谢宝子的 5 星支持～ 我们会一直保持口味稳定，老客下次下单记得找客服领专属券哦！”
差评回复原则：① 不找借口（不说 “骑手的错”）；② 给解决方案（不说 “会改进”，说 “已补发券 + 调整流程”）。
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