- 紧急止损：24 小时内处理所有差评。公开诚恳道歉不辩解；私下联系全额退款 + 送无门槛券；顾客满意后自然请求修改评价。
- 根源解决：7 天内解决近 30 天 Top3 差评问题。口味统一标准化，包装换防漏保温盒加封口贴，配送超时主动联系补偿。
- 主动拦截：订单完成 10 分钟自动发消息：”亲，餐品有问题请立即联系我们，马上解决！” 可拦截 70% 以上潜在差评。
- 精准增量：只引导满意顾客评价；用合规抽奖邀评卡（每周抽优质评价送券，带图中奖率更高）；大额单 / 老顾客附手写便签。
- 快速稀释：做小额满减提升单量，加大邀评力度，用新增优质好评快速拉低差评率。
