一、可申诉的 5 类恶意差评
- 未消费 / 无订单记录的虚构评价
- 同行恶意差评（账号与竞品关联）
- 勒索敲诈（要求额外利益否则差评）
- 人身攻击、广告引流、泄露隐私
- 评价内容与订单不符（如没点的菜说难吃）
二、必准备的证据
- 差评完整截图（含账号 ID、发布时间）
- 订单记录、出餐打包监控 / 照片
- 与用户的聊天记录、通话录音
- 同行关联证据（如收货地址与竞品一致）
三、高成功率申诉话术
模板：”该评价为恶意差评，违反《电子商务法》第三十九条。经查，[具体事实，如：用户未消费 / 要求 500 元删差评 / 收货地址为 XX 竞品店铺]，已附上 [证据名称]，申请删除该评价并标记用户账号。”
四、申诉失败补救
- 申请平台人工复核或大众评审（饿了么 “小饿评审团”）
- 公开回复澄清事实，展示证据给新顾客看
- 用新增优质评价快速稀释差评影响
避坑：绝对不能伪造证据，不能私下威胁用户，不能在评论区争吵。
