评价截图是店铺免费资产，可用于装修引流、私域转化、差评申诉和内部复盘。核心原则：及时收集、清晰分类、快速调用、安全备份。收集方法
- 基础版（中小商家）：每日 10 点、16 点各花 10 分钟统一截图，必须包含用户信息、评价时间、内容及订单信息（申诉必备）。
- 进阶版（单量 50+）：用商有、餐赞等工具开启自动同步，一键抓取所有评价并生成截图。
分类存储（核心）
按 "一级分类 + 二级标签" 建文件夹：好评（优质带图、口味、包装、服务）、中评、差评（已处理 / 待处理 / 恶意，恶意差评单独加密）、月度汇总。
命名规则：日期 - 类型 - 关键词，如 "20260514 - 好评 - 黄焖鸡分量足"。
工具与规范
- 工具：免费用百度网盘（云存储）、微信收藏（小商家）；付费用商有 / 客如云（自动分析）。
- 规范：对外展示必须打码用户信息，严禁 PS；每周双备份，每月清理无效截图；建立 "好评精选" 文件夹，差评按类型每周复盘。
