核心逻辑：评分 = 近 30 天评价加权平均，1 条差评需 5-8 条优质好评抵消，7 天集中操作可见明显回升。
- 24 小时紧急止损：所有待处理差评立即公开诚恳道歉，不辩解；私信全额退款 + 送 20 元无门槛券；顾客满意后自然请求修改评价；恶意差评第一时间提交申诉。
- 7 天集中增量拉评：随餐放抽奖卡（”本周真实评价抽免单，带图中奖率翻倍”）；订单完成 10 分钟自动发邀评消息；客服回访只引导回复 “满意” 的顾客评价。
- 提升单条好评权重：明确引导写 “30 字 + 3 张图” 的优质评价；回复所有评价时自然植入 “分量足”” 包装好 ” 等正面关键词；用对应正面词对冲差评高频负面词。
- 展示优化促转化：置顶店铺首页 10 条最佳带图评价，制作 “真实顾客说” 板块，提升新客下单率和好评意愿。
