面对差评，除了回复道歉，更要学会利用工具挽回。
申诉四要素：
- 及时性：差评出现24-48小时内申诉，成功率最高。
- 证据链：出餐监控、配送轨迹、聊天记录截图。
- 客观性：不争执，陈述事实。
- 兜底：申诉的同时，用暴富鸭引导好评覆盖。
暴富鸭的特殊用法：
针对给差评的顾客，私信发送一个“专属暴富鸭抽奖链接”，邀请他二次体验并评价。如果顾客满意改评，不仅能删除差评，还能收获一条新的好评。
针对给差评的顾客，私信发送一个“专属暴富鸭抽奖链接”，邀请他二次体验并评价。如果顾客满意改评，不仅能删除差评，还能收获一条新的好评。
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