核心原则：24 小时内回复；好评个性化，差评先道歉再给方案；回复面向潜在新顾客。
一、好评回复
- 通用：感谢认可！您的满意是我们最大动力，期待下次光临～
- 优质带图 / 长评：您的评价太用心了！能得到您的肯定非常开心，我们会继续保持品质，欢迎常来！
- 提到菜品：很高兴您喜欢 XX！这是我们的招牌，会一直保持这个味道，欢迎下次试试其他菜品～
二、中评回复
- 通用：感谢您的真实反馈！问题已记录并立即整改，希望下次能给您更好的体验。
- 小瑕疵：抱歉让您有一点不满意！关于 XX 问题我们已经调整，下次下单备注，我们会特别注意。
三、差评回复（按问题）
- 口味：抱歉口味让您失望！已让后厨调整调料，下次可备注口味偏好，我们一定按您要求制作。
- 包装漏洒：非常抱歉！已升级防漏包装并培训打包员，您可联系我们补送或全额退款。
- 配送超时 / 凉了：抱歉让您久等！已优化出餐速度并升级保温袋，会尽量避免此类情况。
- 漏送 / 服务：是我们的失误！已严肃处理相关人员，您联系我们马上补送或退款。
- 食品安全：非常抱歉！已全面检查后厨并调取监控，请联系我们，一定给您满意解决方案。
- 恶意差评：本店明厨亮灶，全程监控可查。如有问题请联系我们沟通，我们会负责到底。
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