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① 快速响应：收到差评后，1 小时内联系用户（平台私信 / 电话），态度诚恳，不找借口；
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③ 公开回复：在差评下方公开道歉并说明处理结果（如 “已为用户补发餐品并退款，后续会加强核对，避免再犯”），让其他用户看到商家负责。
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