当遭遇恶意或不实差评时，一份逻辑清晰、证据充分的申诉话术，是你维权成功的关键。盲目提交或情绪化申诉，只会被平台驳回。有效的申诉话术，应遵循 “陈述事实、对应规则、提供证据” 的铁三角原则。
首先，精准定性，对号入座。 申诉时，平台会要求你选择理由。你的话术必须与你勾选的“恶意差评”、“未消费”等理由严丝合缝。例如，申诉“恶意差评”，话术核心应指向评价者动机不纯，如同行、报复；申诉“未消费”，则需重点证明该用户在你后台无对应订单记录。
其次，话术模板与证据链结合。 切勿只说“他是乱说的”。一个高成功率的模板是：“尊敬的审核员，该差评（附截图）内容严重不实。经核实，评价用户XXX（附用户主页截图，如评价记录异常）在本店无任何消费记录（附店铺订单列表截图），其评价内容（可具体引用）与实际情况完全不符，已违反平台《评价规则》第X条关于‘真实消费’的原则。此评价对本店声誉造成严重损害，恳请平台核实并予以处理。”
申诉的成功率通常仅有20%-40%，这更凸显了日常积累好评的重要性。使用“暴富鸭活动助手”，你可以将主要精力从被动申诉转为主动邀评，通过设置“评价有奖”任务，引导海量真实顾客产出优质评价。当你的店铺被真实好评“武装”起来，个别恶意差评的破坏力自然微乎其微，你也就无需再为每一次申诉而焦虑。
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